CONTRACT
de
comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...................
Părţile contractante :
Societatea
Comercială DOUBLE T TURISM TRANSPORT S.R.L.., cu sediul în BUCURESTI,
CALEA VICTORIEI nr. 2 , cod unic de
înregistrare 325061, titulară a Licenţei de turism nr 236 /
31.10.2008 pentru Agenţia de Turism DOUBLE T TURISM TRANSPORT S.R.L., cu
sediul în BUCURESTI,CALEA VICTORIEI nr. 2 , reprezentată prin CATALIN
PANAITESCU BASGAN., în calitate de ADMINISTRATOR denumită în continuare
Agenţia,
şi
Turistul/Reprezentantul turistului
Nume ...................................................... Prenume
...................................................... Data nasterii
...................................Sex ......... Oras resedinta
.................................................Documente personale: Pasaport
................................... B.I / C.I.
................................ Tel acasa
.............................................. Tel mobil
...................................................... E-Mail
.............................................................
Adresa acasa
............................................................................................................................................................................................
au convenit încheierea prezentului contract, în conformitate cu
prevederile Ordonanţei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea
de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobată cu
modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001.
I. Dispoziţii generale
1. Bonul de comandă, confirmarea de servicii, biletul
de odihnă şi/sau de tratament, precum şi oferta standard a
agenţiei de turism expusă în materialele de prezentare fac parte
integrantă din prezentul contract.
II. Apariţia raporturilor contractuale
1. În cazul serviciilor la cerere şi al ofertei
standard, contractul se consideră încheiat în momentul în care turistul a
primit confirmarea scrisă a solicitării sale.
2. În cazul biletelor de odihnă şi/sau de
tratament, contractul se consideră încheiat o dată cu plata
integrală a preţului pachetului de servicii turistice sau a avansului
convenit.
III. Obiectul contractului
1. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de
către Agenţie a unui pachet de servicii turistice , în schimbul
plăţii preţului.
2. Caracteristicile serviciilor turistice la care se
obligă Agenţia se află descrise în materialele de prezentare
(cataloage, broşuri, pliante, oferte letrice), în cazul ofertei standard
şi a biletelor de odihnă şi/sau de tratament, sau în confirmarea
de servicii, în cazul serviciilor la cerere.
3. Orice alte servicii turistice neînscrise în materialele
de prezentare sau în confirmarea de servicii nu fac obiectul prezentului
contract şi nu atrag răspunderea Agenţiei.
IV. Preţul
1. Preţul contractului este ………......…… şi
cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţiei
şi T.V.A, pentru un numar de ............................
2. Preţul este publicat în cadrul ofertei standard a
Agenţiei pentru serviciile din oferta standard şi pentru biletele de
odihnă şi/sau de tratament sau este înscris în confirmarea de
servicii, în cazul serviciilor la cerere.
3. Preţul contractului poate fi modificat, în sensul
majorării sau micşorării, după caz, numai dacă
modificarea are loc ca urmare a variaţiilor:
a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului;
b) redevenţelor şi taxelor aferente serviciilor
de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi şi aeroporturi şi ale
taxelor de turist;
c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de
servicii turistice contractat.
4. Preţurile stabilite în contract nu pot fi majorate,
în cursul celor 20 de zile calendaristice care preced data plecării.
5. În cazul în care preţurile stabilite în contract
sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, turistul
poate rezilia contractul fără nici o obligaţie faţă de
Agenţie, aceasta din urmă având obligaţia de a rambursa imediat
turistului sumele aferente călătoriei turistice plătite de
acesta, inclusiv comisionul.
V. Modalităţi de plată
Modalităţile de plată:
1. Avansul se plăteşte după cum
urmează:
a) în cazul serviciilor la cerere şi a celor din
oferta standard, reprezintă 30.% din preţul contractului.
b) în cazul biletelor de odihnă şi/sau de
tratament, reprezintă minimum 10% din preţul contractului.
Avansul este reţinut de Agenţie cu titlu de
penalităţi, în situaţia în care turistul renunţă la
contract din vina sa.
În cazul în care conţinutul confirmării de servicii
diferă de la cel al bonului de comandă, Agenţia va restitui
imediat contravaloarea avansului încasat.
2. Plata finală a pachetului de servicii se face
conform eşalonării prevăzute în bonul de comandă, în cazul
serviciilor la cerere şi al serviciilor din oferta standard.
VI. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care Agenţia este nevoită să
modifice una dintre prevederile esenţiale ale contractului, are
obligaţia să informeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de
data plecării.
2. În cazul în care, după începerea
călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile
turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenţia de
turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, Agenţia
este obligată:
a) să ofere turistului alternative
corespunzătoare în vederea continuării călătoriei
turistice, fără majorarea preţului, respectiv serviciile
turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă
diferenţa dintre serviciile turistice achitate şi cele efectiv
prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului
alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive
întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul
retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta
şi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
3. Agenţia este răspunzătoare pentru buna
executare a obligaţiilor asumate prin contract, inclusiv în situaţia
în care aceste obligaţii trebuiau îndeplinite de către o altă
agenţie de turism sau de către alţi prestatori de servicii, cu
excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a
obligaţiilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează
unor cauze de forţă majoră.
În situaţia în care neexecutarea obligaţiilor
contractuale se datorează agenţiei de turism organizatoare,
Agenţia are dreptul să cheme în garanţie agenţia de turism
organizatoare pentru plata despăgubirilor datorate turistului.
4. Agenţia are obligaţia să furnizeze în
scris turistului, în termen de 5 zile înainte de data plecării,
următoarele informaţii:
a) orarele, locurile escalelor şi legăturile,
precum şi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de
turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) numerele de telefon, fax la care pot apela turistii in
caz de necesitate, intelegand prin aceasta si posibilitatea de contactare
a copiilor neisotiti pe timpul excursiei.
VII. Drepturile şi obligaţiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la
călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul
unei terţe persoane care îndeplineşte si accepta toate
condiţiile prevăzute în pachetul de servicii turistice contractat, cu
obligaţia de a anunţa Agenţia.
Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum
şi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului
călătoriei şi a eventualelor costuri suplimentare apărute
cu ocazia acestei cedări.
2.1. Turistul este obligat să
comunice Agenţiei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea
înştiinţării prevăzute la cap. VI pct. 1, hotărârea sa
de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata
penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
2.2. În cazul în care turistul reziliază contractul
sau Agenţia anulează călătoria turistică înaintea
datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet
de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus
de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de
calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată
a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în
virtutea contractului.
2.3. În toate cazurile menţionate turistul are dreptul
să solicite Agenţiei şi o despăgubire pentru neîndeplinirea
prevederilor contractului iniţial, cu excepţia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării
numărului minim de persoane menţionat în contract, iar Agenţia a
informat turistul în scris, în termenul menţionat în contract, termen care
nu poate fi mai mic de 15 zile calendaristice premergătoare datei
plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă
majoră (circumstanţe imprevizibile, independente de voinţa celui
care le invocă şi ale căror consecinţe nu au putut fi
evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse
suprarezervările);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
4. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment,
în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este
imputabilă, conform cap IX, este obligat să
despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creat acesteia, cu
excepţia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul, după achitarea şi confirmarea
serviciilor, solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea
contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul
respectiv, şi încheierea unui nou contract.
5. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul
statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză
să se mai întoarcă în România şi autorităţile din
ţara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta,
turistul respectiv are obligaţia de a suporta toate aceste cheltuieli.
6. În cazul biletelor de odihnă şi/sau de
tratament, turistul are obligaţia de a respecta programul de acordare a
serviciilor în România, respectiv: în staţiunile de pe litoral cazarea se
face la ora 18,00 a zilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a
zilei înscrise pe biletul de odihnă şi/sau de tratament; în
staţiunile din ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se
face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare şi se termină cel
târziu la ora 12,00 a zilei următoare celei înscrise pe bilet.
7. Turistul este obligat să achite la recepţia
unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum
şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau
returnarea sumelor de la Agenţie.
8. Turistul este obligat să prezinte la recepţia
unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum şi
documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă
şi/sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice,
să păstreze integritatea bunurilor din unităţile de cazare,
alimentaţie publică, mijloace de transport, în caz contrar urmând
să suporte contravaloarea pagubelor produse.
VIII. Asigurări
Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate şi/sau
de faliment al Agenţiei la Societatea de Asigurare , cu sediul în
localitatea , str. nr., sectorul
, telefon ; fax
Condiţiile în care turistul va fi despăgubit de
către societatea de asigurare sunt:
1. În cazul în care Agenţia nu efectuează
repatrierea turistului, acesta are obligaţia de a anunţa imediat
societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. În această
situaţie societatea de asigurare nu are obligaţia de a achita imediat
contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa după
întoarcerea turistului în România, în condiţiile poliţei de asigurare
încheiate între Agenţie şi societatea de asigurare.
2. În cazul în care turistul solicită de la
Agenţie contravaloarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de
repatriere, acesta trebuie să trimită documentele justificative
către Agenţie prin scrisoare recomandată cu confirmare de
primire. Turistul are obligaţia să păstreze fotocopii de pe
respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agenţiei
rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor de repatriere, în
termen de 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la data încheierii
derulării pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.
3. Turistul are obligaţia de a notifica
societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu
confirmare de primire, în legătură cu solicitarea adresată
Agenţiei privind rambursarea sumelor achitate şi/sau a cheltuielilor
de repatriere, în termen de 5 (cinci) zile calendaristice de la data
confirmării de primire prevăzute la cap. X pct. 2.
4. În cazul în care, în termen de 15 (cincisprezece) zile
calendaristice de la data confirmării de primire a documentelor justificative
de către Agenţie, turistul nu a primit sumele solicitate de la
aceasta, are loc evenimentul asigurat.
5. În termen de 10 (zece) zile calendaristice de la data
producerii evenimentului asigurat, turistul are obligaţia de a transmite
societăţii de asigurare, prin scrisoare recomandată cu
confirmare de primire, cererea de despăgubire însoţită de
documentele justificative.
6. Documentele justificative constau în:
a) contractul de comercializare a pachetului de servicii
turistice;
b) confirmările de primire precizate la pct. 2, 3
şi 5 din prezentul capitol;
c) fotocopiile de pe documentele de plată a avansului
(chitanţe, ordine de plată etc.), în cazul cererilor de rambursare a
sumelor achitate de turist;
d) fotocopiile de pe documentele de transport şi
cazare, în cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere.
Societatea de asigurare are dreptul să solicite turistului
şi alte documente justificative.
7. Despăgubirea nu poate depăşi suma
achitată de turist în contractul de comercializare a pachetului de
servicii turistice, precum şi sumele necesare repatrierii acestuia, cu
respectarea prevederilor cap. IX pct. 2.
8. Din despăgubire se scade franşiza
menţionată pe poliţa de asigurare.
9. Despăgubirea va fi plătită în termen de
30 (treizeci) de zile calendaristice de la data primirii de către
societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.
10. În cazul în care după plata despăgubirii
Agenţia plăteşte debitul către turist, acesta are
obligaţia de a restitui asigurătorului despăgubirea
primită, în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la data primirii
de la Agenţie a sumelor reprezentând debitul.
IX. Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa
la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, în
cazul serviciilor la cerere sau al ofertei standard, el datorează
Agenţiei penalizări după cum urmează:
a) 10 % din preţul pachetului de servicii, dacă
renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de
data plecării;
b) 50.% din preţul pachetului de servicii, dacă
renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de data
plecării;
c) 100 % din preţul pachetului de servicii, dacă
renunţarea se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare
sau pentru neprezentarea la program.
2. În cazul biletelor de odihnă şi/sau de
tratament, pentru retragerea din vina turistului se aplică
următoarele penalizări:
a) dacă cererea de restituire se depune în orice
moment după achitarea avansului şi până cel târziu cu 15 zile
înainte de începerea sejurului, penalizarea este egală cu contravaloarea
comisionului Agenţiei cu T.V.A. aferentă;
b) dacă cererea de restituire se depune într-un
interval mai mic de 15 zile înainte de data începerii sejurului sau dacă
turistul nu se prezintă în staţiune la data înscrisă în bilet,
penalizarea va fi de 100% din preţ ori din valoarea încasată
până la acea dată de Agenţie;
c) pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament
cumpărate prin organizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri
numai în baza cererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate
de reprezentantul organizaţiei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să
acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i
se vor reţine toate taxele achitate de Agenţie prestatorilor
direcţi, precum şi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. Penalizările echivalente cu preţul
contractului se aplică şi în cazul în care turistul nu ajunge la timp
la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în
călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă
este întors de la graniţă de către poliţia de
frontieră.
5. Turistul trebuie să depună în scris cererea de
renunţare la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare
la Agenţia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de
renunţare nu este luată în considerare.
6. Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie
de gradul de nerespectare a obligaţiilor din contract, despăgubiri ce
nu pot depăşi de două ori preţul pachetului de servicii
turistice prevăzut în contract. Agenţia este răspunzătoare
până la acoperirea integrală a prejudiciului în cazul în care este
responsabilă de rănirea sau decesul turistului ca urmare a
acţiunilor ori a neglijenţei sale.
X. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulţumit de
serviciile turistice primite, acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare
în scris, clar şi explicit cu privire la deficienţele constatate la
faţa locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice
contractat, ce se va transmite prompt atât Agenţiei, cât şi
prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii
vor acţiona imediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în
care sesizarea nu este soluţionată sau este soluţionată
parţial, turistul va depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în
scris, în termen de maximum ...... zile calendaristice de la încheierea
călătoriei, Agenţia urmând ca în termen de 5 zile calendaristice
să comunice turistului MODUL DE SOLUTIONARE.
XI. Dispoziţii finale
Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte
unul pentru fiecare parte.
|
Agentie |
Turist, |
Copyright © 2010 Double T
